Retour gratuit avec Colissimo
Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la réception de votre commande pour l’échanger pour une autre taille ou demander de la retourner avec Colissimo :
1. PRÉPAREZ VOTRE PAQUET AVEC LE BULLETIN DE LIVRAISON
Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l’emballage d’origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d’indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants. Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte BESTHYCREATION, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n’êtes pas encore inscrit(e) sur BESTHYCREATION.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.
2. COLLEZ L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS UNE ZONE BIEN VISIBLE DU PAQUET
Collez l’étiquette incluse avec la commande sur une partie visible de l’emballage. Si vous ne trouvez pas l’étiquette, allez à Mes achats et sélectionnez votre commande puis imprimez l’Étiquette de retour ». Si vous n’avez pas encore de compte, saisissez votre adresse électronique ainsi que le nº de commande pour aller à la page de votre commande.
3. DÉPOSEZ VOTRE COLIS
Vous pouvez choisir entre deux points de dépôt : dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. Trouvez le point de dépôt le plus proche ici. Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).
Échanges Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l’article que vous désirez échanger et la nouvelle taille. Si cette taille n’est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement. Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l’article en question et passer une nouvelle commande.
Conditions de retours
Droit de rétractation
Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :
- Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
- Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l’état des articles et nous réaliserons l’échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N’oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, BESTHYCREATION n’acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d’envoi et de retour ne seront pas pris en charge.
- Formulaire de retour
Les clients de l’Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez BESTHYCREATION. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l’intermédiaire d’une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail ou par courrier :
BESTHYCREATION
Service Clientèle
24 Rue HENRI BARBUSE
C.P. 93000
Bobigny (France)
Tél. :
E-mail : besthy.creation@gmail.com
Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Après avoir notifié votre intention d’exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner. Vous pourrez réaliser votre retour dans une de nos boutiques ou avec Colissimo.
Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d’un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.
Dans ce cas, le délai du remboursement sera de 14 jours calendaire maximum à partir de la rétraction.
Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais d’expédition (livraison standard uniquement).
Les frais de renvoi du colis ne seront pas remboursés.
Remboursements
Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l’état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N’oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l’achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n’oubliez pas d’inclure dans le paquet le document justifiant les frais d’envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l’état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d’envoi et retour correspondants. Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.